FAQ

U kan met uw laadpas uw wagen opladen aan meer dan 50.000 laadpalen in heel Europa. De locaties vindt u terug in de ‘Gabriels Stationsfinder-app’ die u gratis kan downloaden in de App-store of Google Play Store. Geef in de app gewoon via de zoekfunctie de postcode in of zoek op de landkaart naar een laadpaal in uw buurt.

Absoluut! In de Benelux zijn de meeste laadpalen toegankelijk met de Gabriëls-Power laadpas. Buiten de Benelux zijn standaard ook al heel wat laadpalen beschikbaar. Wenst u er nog meer te gebruiken buiten de Benelux? Voor een bescheiden jaarlijkse bijdrage van 18 euro krijgt u toegang tot een veel ruimer netwerk van oplaadpunten.

De laadpas is gratis. Er zijn geen maandelijkse of jaarlijkse kosten aan verbonden.

Koppel uw stekker éérst aan de wagen en scan vervolgens de laadpas aan de laadpaal.

Dat kan zeker. Kies dan een hybride laadpas ‘2-in-1’. Daarmee kan u zowel tanken als laden. Deze hybride kaart is gratis, maar enkel beschikbaar voor bedrijven en zelfstandigen.

U ontvangt maandelijks via mail uw factuur met een gedetailleerd overzicht van uw laadsessies. De betaling verloopt via een maandelijkse automatische domiciliëring.

Dat is afhankelijk van de laadpaal. Er kunnen 3 soorten kosten in rekening gebracht worden afhankelijk van hoe de laadpaal geconfigureerd is en waar die zich bevindt: een opstartkost, een prijs per kWh en een prijs per uur. 

Met een Gabriels laadpas op een Gabriels laadpaal kan je de prijs op het scherm van de laadpaal zien. Dit is duidelijk en transparant, er worden geen extra kosten ingerekend.
Bij andere netwerken bepaalt Gabriels de verkoopprijs niet, maar hangt die af van wat de uitbater aan Gabriels aanrekent. Wij lobbyen er ook voor dat zij ook hun prijzen duidelijker afficheren en doorsturen.

Ja, dat kan door in de app te filteren op beschikbare laadpalen. De nieuwere laadpalen zijn hiervoor online live geconnecteerd. Voor sommige oudere modellen van laadpalen is deze informatie helaas niet of nog niet beschikbaar.

Met de laadpas kan u zowel aan een AC- als DC-laadpaal uw wagen opladen. In de app kan u filteren op het type stekker en dus een laadpaal zoeken om snel (DC) of trager (AC) te laden.

Het verschil tussen AC-laden en DC-laden is de plaats waar het AC-vermogen wordt omgezet, binnen of buiten de auto. In tegenstelling tot AC-laders, zit de converter bij een DC-lader in de lader zelf wat het opladen aanzienlijk versnelt.

Helaas nog niet. Wij zijn wel bezig om onze belangrijkste tankstations uit te rusten met ultrasnelle laadpalen. Tegen 2026 willen we een 30-tal full-service stations operationeel hebben op strategisch gelegen en goed bereikbare locaties in Vlaanderen. We houden u op de hoogte via onze sociale media en de website.

Dat is afhankelijk van een aantal factoren zoals:

• de totale capaciteit van de batterij
• de huidige lading
• de oplaadtechnologie van uw voertuig
• het type laadpaal en het type oplaadkabel
  • Met een AC-lader van 11 kW duurt het 4 tot 6 uur.
  • Met een DC-lader duurt het 15 minuten tot 1 uur.
     

Ja. Wij werken voor de installatie van de laadpalen samen met vaste partners en zijn bovendien zelf CPO (Charge Point Operator). Dat wil zeggen dat we uw laadpaal kunnen beheren tegen heel interessante voorwaarden. 
Als bedrijf kan u daarbij uw laadpaal ook openbaar beschikbaar stellen en hiervoor de kosten doorrekenen aan derden. Werknemers thuis laten gebruikmaken van hun laadpas is eveneens mogelijk. Wij staan in voor alle administratie.

Heeft u problemen met uw laadpas? Stuur dan een e-mail naar laadpas@gabriels.be of bel tijdens de kantooruren naar het nummer 053 66 66 66.

U kan bij levering betalen met bancontact of cash geld, als u betaalt aan de chauffeur wordt een extra korting toegekend.

Gespreidde betalingen zijn niet mogelijk, wel kan u opteren voor mazoutsparen waarbij u maandelijks een bedrag spaart voor uw volgende bestelling.

U kiest het volume dat u bestelt of u kan uw tank volledig laten vullen, dit dient u wel duidelijk mee te delen bij de bestelling samen met een schatting van het aantal liters. De meeste mazouttanks beschikken over een niveaumeter of een peilstok. 

Eerst en vooral zijn onze benzinestations volledig geautomatiseerd, zelfs de tankinhouden worden via meetsondes vanop afstand in de gaten gehouden. De bevoorrading gebeurt door onszelf, van de raffinaderij via onze eigen schepen en met onze tankwagens met volle vrachten naar de benzinestations. Omdat we vrij zijn van merk kunnen we steeds speculeren op de beste leveranciers en prijzen en zijn er ook geen bijkomende kosten. Zo tankt u steeds kwaliteit aan de voordeligste prijs in de regio.

Wanneer u een pomp activeert en u vergist zich van pistool of er is toevallig een defect aan de pomp, check dan zeker de lamp boven de pomp. Als deze gedoofd is kan er niemand meer tanken aan die pomp. Probeer het gewoon opnieuw. 

Indien u toch problemen blijft ondervinden, contacteer ons dan gerust, we kunnen u misschien onmiddellijk verder helpen.

Wanneer je je bankkaart gebruikt om te tanken aan de buiten terminal van een benzinestation, wordt een waarborgsom (=reservatie) op je bankrekening gereserveerd omdat het te betalen bedrag nog niet gekend is.

Deze reservatie wordt door de kaartverwerker uitgevoerd en is een standaard in Europa, opgelegd door de betaalschema’s. Het bedrag van de reservatie is afhankelijk van het beschikbaar bedrag op je rekening en bedraagt maximaal 375 euro. In geen geval wordt je rekening voor dit bedrag gedebiteerd. Van zodra de tankbeurt beëindigd is, wordt het gereserveerde bedrag vrijgegeven en wordt je rekening gedebiteerd met het exacte bedrag van je tankbeurt.

Dit neemt in het algemeen enkele minuten in beslag. Stel je vast dat deze reservatie toch niet geannuleerd wordt, neem je contact op met de uitgever van je kaart. De uitgever van je kaart is u bank.